“神秘顧客”測評的目的
（1）對銀行服務人員的現(xiàn)場工作質量進行檢測
由于銀行的服務人員同顧客一起參與了銀行服務產品的消費過程，因此在顧客進行服務質量評價時，服務人員的態(tài)度，銀行專業(yè)技能掌握，應變等現(xiàn)場反應起到了舉足輕重的作用。這就要求銀行應制定相應的監(jiān)督體系對服務人員的工作情況進行量化、系統(tǒng)化、標準化的考核，從而避免服務人員將個人情緒帶入到工作中，不能保證時刻按照企業(yè)要求為顧客提供高質量率的服務。
（2）了解企業(yè)自身服務水平
顧客消費服務產品的過程同時也是服務產品生產過程，一旦相關服務內容結束，顧客對服務質量的感知也應相應結束，企業(yè)無法通過后期活動對其進行實質性的修補。因此企業(yè)有必要對自身的服務產品質量水平進行了解，而服務產品不同于其他具有實體形態(tài)的商品，不具備存儲性，從而導致企業(yè)不能直觀地感受到自身服務質量到底如何。而神秘顧客制度恰好可以解決這一問題。還可有效的員工惰性心理，有助于企業(yè)在短時間內迅速提高服務質量，
（3）了解傳統(tǒng)管理方法不能解決的特殊問題的存在
服務人員往往會或多或少的將個人不良情緒帶入到工作中去，傳統(tǒng)的管理方法對類似這些偶然性情況缺乏有效的管理和監(jiān)督。此外，由于服務人員受到自身教育背景等個人因素影響，有可能會在工作時存在以貌取人的不正確心理，從而不能保證對所有顧客提供服務，進而對企業(yè)產生不好影響。
“神秘顧客”測評的作用
（1）服務評估作用：神秘客戶的功能是幫助委托客戶了解服務過程的整體狀況，對服務的軟硬件的各個環(huán)節(jié)進行評估，系統(tǒng)性的找出各個方面所存在的問題。
（2）服務校驗作用：通過比較規(guī)范化的標準流程、網點的執(zhí)行狀況和實際的顧客感受三者之間的差異，從而為服務的校驗和改進提供參考。
（3）服務督促作用：其一，銀行根據(jù)神秘客戶的檢測結果監(jiān)督其服務質量；其二，網點人員時刻準備著有神秘客戶來檢測，在主觀意識上不會放松服務，使網點的營業(yè)人員保持一貫服務。

實施“神秘客戶服務檢測”項目，就是為了加強對網點軟硬件服務的檢測，并以此為契機，改善全行網點形象，提升服務效率和質量，從而為成為真正的具有核心競爭力的現(xiàn)代商業(yè)銀行打下堅實基礎。
【服務優(yōu)勢】
1、覆蓋全國及東南亞地區(qū)執(zhí)行網絡
深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有3000余名神秘顧客專業(yè)人員，執(zhí)行覆蓋國內80%的城市。
2、神秘顧客系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，專業(yè)數(shù)據(jù)采集
采用深圳神秘顧客有限公司（SMS）調查系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)的實時采集回收，項目人員和客戶可以及時對神秘顧客監(jiān)測結果進行監(jiān)督和相關指導，把控項目的質量。
3、采用專業(yè)設備確保保密性
深圳神秘顧客有限公司（SMS）公司擁有各類專業(yè)調研設備上千臺，保密性性高，確保高質量能完成檢測任務。
4、各類服務行業(yè)神秘顧客經驗
深圳神秘顧客有限公司（SMS）服務過的行業(yè)有餐飲、汽車、房產、物業(yè)、IT、通信、家電、銀行、金融、零售、商超、公共服務等等。
5、團隊成員神秘顧客調查經驗豐富
深圳神秘顧客有限公司（SMS）對于神秘顧客檢測的項目具有一套管理體系和處理模式，具有酒店、零售、餐飲、市場調研、培訓、廣告或客服行業(yè)背景的專業(yè)人士。

【服務案例】

委托客戶：某銀行營業(yè)廳神秘顧客檢測項目

調研內容：現(xiàn)場環(huán)境、服務態(tài)度、硬件設施等環(huán)節(jié)服務評價和建議。

調研區(qū)域：深圳

調研樣本：30個，每月2輪

委托客戶：深圳某銀行營業(yè)廳調查

調研內容：銷售服務人員、現(xiàn)場環(huán)境、硬件設施等服務評價和建議。

調研區(qū)域：深圳

調研樣本：40個，每月1輪

委托客戶：湖南xxx家居用品股份有限公司

調研對象：

（1）分布4個城市，131家店鋪（含競爭對手）

調研內容：

（1）內外環(huán)境

（2）硬件設施

（3）商品展示

（4）店員儀容儀表

（5）銷售服務

因篇幅限制及與消費者簽訂的保密協(xié)議，詳情請聯(lián)系我們，謝謝！