【服務(wù)項(xiàng)目：神秘顧客】

神秘顧客訪問是近年發(fā)展的一種新的調(diào)查方法。它是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計的一系列問題或者現(xiàn)象逐一進(jìn)行評估或評定的一種調(diào)查方式。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認(rèn) “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調(diào)查方式能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實(shí)際問題。

“神秘顧客”這種調(diào)查手段，廣泛的服務(wù)于各類窗口型、連鎖型企業(yè)/機(jī)構(gòu)。通過假扮成普通顧客的專職調(diào)查員的暗地走訪（有些項(xiàng)目需要明暗結(jié)合），客觀真實(shí)地記錄消費(fèi)經(jīng)歷和內(nèi)心感受，這樣的記錄并非隨心所欲，而是通過訪問前的嚴(yán)格培訓(xùn)同時采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)調(diào)研的公平性。

【服務(wù)優(yōu)勢】

1、覆蓋全國及東南亞地區(qū)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有3000余名神秘顧客專業(yè)人員，執(zhí)行覆蓋國內(nèi)80%的城市。

2、神秘顧客系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，專業(yè)數(shù)據(jù)采集

采用深圳神秘顧客有限公司（SMS）調(diào)查系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時采集回收，項(xiàng)目人員和客戶可以及時對神秘顧客監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和相關(guān)指導(dǎo)，把控項(xiàng)目的質(zhì)量。

3、采用專業(yè)調(diào)研設(shè)備確保保密性

深圳神秘顧客有限公司（SMS）公司擁有各類專業(yè)設(shè)備上千臺，保密性性高，確保高質(zhì)量能完成檢測任務(wù)。

4、各類服務(wù)行業(yè)神秘顧客經(jīng)驗(yàn)

深圳神秘顧客有限公司（SMS）服務(wù)過的行業(yè)有餐飲、汽車、房產(chǎn)、物業(yè)、IT、通信、家電、銀行、金融、零售、商超、公共服務(wù)等等。

5、團(tuán)隊(duì)成員神秘顧客調(diào)查經(jīng)驗(yàn)豐富

深圳神秘顧客有限公司（SMS）對于神秘顧客檢測的項(xiàng)目具有一套管理體系和處理模式，具有酒店、零售、餐飲、市場調(diào)研、培訓(xùn)、廣告或客服行業(yè)背景的專業(yè)人士。

【關(guān)于我們】

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業(yè)內(nèi)數(shù)十家專業(yè)市場調(diào)研、咨詢公司組成的神秘顧客調(diào)研聯(lián)盟體，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。十多年以來，專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有豐富的神秘顧客經(jīng)驗(yàn)，自建專業(yè)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)控，嚴(yán)格遵循國際行業(yè)規(guī)范，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的調(diào)研技術(shù)，采用嚴(yán)格的質(zhì)控體系，獲取精準(zhǔn)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，致力于為客戶提供精準(zhǔn)的、客觀的、科學(xué)數(shù)據(jù)信息，幫助更多的企業(yè)提高營銷決策水平，助力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。