公共服務部門神秘顧客是深圳神秘顧客有限公司（SMS）核心業(yè)務，對神秘顧客訪問員都是采用公司固定員工，嚴格篩選，經(jīng)過專業(yè)培訓，對訪問員實行末位淘汰制度，持續(xù)招募原則。我們在調研過程中，嚴格進行質量控制，從項目立項，神秘人篩選、培訓、考核、資料回傳、資料審核各個環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質量監(jiān)控體系，確保檢查結果的客觀真實。

服務行業(yè)：地產(chǎn)/物業(yè)管理、通訊IT行業(yè)、金融保險、醫(yī)療衛(wèi)生、快消品行業(yè)、汽車行業(yè)、家電家居、交通旅游、零售餐飲、公共服務業(yè)等

覆蓋省市：長沙 深圳 成都 北京 安徽 重慶 福建 甘肅 廣東 廣西 貴州 海南 河北 黑龍江 河南 湖北 湖南 江蘇 江西 吉林 遼寧 寧夏 青海 山東 上海 陜西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等

公共服務部門神秘顧客的作用

第一，公共服務們通過神秘顧客檢測能夠發(fā)現(xiàn)服務質量問題，系統(tǒng)的分析問題更深層次的原因，完善公共服務部門的管理制度，從而提高公共服務部門的服務質量。

第二，神秘顧客可以從人民的角度及時發(fā)現(xiàn)公共服務部門的缺點和不足，提高公共服務部門的滿意度。

第三，神秘顧客的監(jiān)督可以加大公共服務部門的監(jiān)督管理，改進完善公共服務人員的服務態(tài)度，完善公共服務部門的內部管理機制。

第四，神秘顧客的監(jiān)督檢測，可以從另一個方便給公共服務人員施加無形的工作壓力，從而促使他們可以主動提高自身的業(yè)務能力、服務態(tài)度和工作技能，促使他們?yōu)槿嗣裉峁└玫膬?yōu)質服務。

 

【服務案例】

深圳某區(qū)窗口作風紀律檢查項目

調研內容：現(xiàn)場環(huán)境、違規(guī)行為、硬件設施等環(huán)節(jié)服務評價和建議。

調研區(qū)域：深圳

調研樣本：10個，每月1輪

 

深圳某局窗口服務暗訪調查

調研內容：窗口服務人員、現(xiàn)場環(huán)境、硬件設施等服務評價和建議。

調研區(qū)域：深圳

調研樣本：60個，每月1輪

 

 【關于我們】

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業(yè)內數(shù)十家專業(yè)市場調研、咨詢公司組成的神秘顧客調研聯(lián)盟體，服務網(wǎng)點遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。十多年以來，專業(yè)神秘顧客團隊發(fā)展壯大到3000余人，并累計為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機構提供了專業(yè)神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有豐富的神秘顧客調研經(jīng)驗，嚴格遵循國際行業(yè)規(guī)范，運用先進科學的調研技術，采用嚴格的質控體系，獲取精準準確的數(shù)據(jù)，致力于為客戶提供精準的、客觀的、科學數(shù)據(jù)信息，幫助更多的企業(yè)提高營銷決策水平，助力企業(yè)發(fā)展進程。